Meer workshops:

• Afdelingsuitje
• Agressietraining
• Klantgericht handelen
• Lachworkshop
• Lichaamstaal
• Teamdag
• Teamuitje
• Training communicatieve vaardigheden
• Verandertraject
• Werkplezier

Klantgericht handelen

Klantvriendelijkheid heeft alles te maken met oprechte belangstelling voor de klant. Dit begint met onze houding, uitstraling en inlevingsvermogen. Door klanten op te merken, goed naar hen te luisteren en vragen te stellen, voelen zij zich welkom en begrepen. Medewerkers met een open uitstraling en goede communicatieve vaardigheden kunnen zich verplaatsen in de klant en nodigen uit tot contact. Elk bedrijf dat de medewerkers ondersteuning biedt in het klantgericht handelen ziet de effecten hiervan terug in een goede klantrelatie.

Resultaat
Medewerkers staan klanten positief te woord. Zij behandelen klachten professioneel en gaan hier servicegericht en flexibel mee om. Zij werken snel en efficiënt en besparen hiermee tijd en kosten voor de organisatie. Zij winnen tevreden klanten voor de organisatie en bouwen zo aan sterke relaties.

Klantgericht handelen: voor wie?
De training klantgericht handelen richt zich op medewerkers, die veel klantencontacten hebben en hun klantgerichte benadering willen verbeteren. Zij vinden het belangrijk om kritisch naar zichzelf te kijken en hun persoonlijke effectiviteit te vergroten.

Thema's training klantgericht handelen:

• Wie is mijn klant? In- en externe klanten
• Houding & uitstraling
• Communicatieve vaardigheden
• Klantgericht handelen en communiceren
• Verschillende typen klanten: DAS model (Dominant, Afstandelijk en Sociaal)
• Omgaan met klachten en kritiek
• Thema's in overleg aan te vullen door opdrachtgever

Duur
4 dagdelen (2 dagen)

Groepsgrootte
maximaal 12 deelnemers

Kosten per groep
Totaalprijs voorbereiding en uitvoering: € 3.960,-
Dit is een investering van € 330,- per medewerker.
Voor de training ‘Klantgericht handelen’ geldt een vrijwaring van BTW volgens onder­wijsartikel 11, lid 1, letter o, W, art. 8, besluit. Dit bedrag is exclusief reiskosten (0,38 ct./km).

Andere workshops en trainingen:

• Agressietraining
• Timemanagement
• Lichaamstaal
• Lachworkshop
• Succesvol presenteren

Meer weten over training ‘Klantgericht handelen’? Vraag vrijblijvend een plan van aanpak aan. Klik op de link om uw contactgegevens door te geven.