Agressieworkshop
‘Voorkomen van agressie is beter dan genezen, dankzij deze workshop weet ik hoe dat moet’, ‘Bedankt voor de praktische tips, ik ga ze toepassen in lastige situaties’, ‘Fijn om de praktijk te oefenen met een acteur’, ‘Interessant om macht en intimidatie op een andere manier te benaderen’.
Klanten worden steeds mondiger, zijn goed geïnformeerd en soms veeleisend. Dit zorgt in de communicatie wel eens voor lastige situaties, zoals het omgaan met kritiek, beledigingen en soms zelfs intimidatie. Een boze of agressieve klant probeert met woede iets te bereiken en overschrijdt hierdoor vaak grenzen. Hoe medewerkers op deze agressie reageren is dan heel belangrijk omdat hun gedrag een reactie uitlokt bij de geëmotioneerde klant. Wij bieden de Agressieworkshop aan om medewerkers hierin te ondersteunen.
Aanpak
In de Agressieworkshop leren medewerkers aan de hand van voorbeelden en oefeningen om tijdig lastig gedrag te signaleren. Zij ontdekken dat humor een belangrijke rol in speelt in het voorkomen van agressie. Ze ontvangen veel praktische tips om daadkrachtig en effectief met boze klanten om te gaan. Ze maken een Agressie Top 5, een concrete actielijst voor de praktijk.
Competenties: klantgericht - assertiviteit - inlevingsvermogen
1,5 uur - Interactieve sessie gericht op bewustwording
3 uur - 1 dagdeel bewustwording en basisvaardigheden
1 dag - 1 dag training in het versterken van de persoonlijke vaardigheden mbt het voorkomen en het omgaan met agressie.
Op elke gewenste locatie in Nederland - ook in het Engels