Klantworkshop
‘Inleven en gedrag toepassen, het werkt perfect’, ‘Ik weet nu hoe om te gaan met lastige klanten’,’Goed om te zien dat agressie met de juiste communicatie kan worden voorkomen’, ‘‘Heel herkenbaar, die verschillende klantentypes’, ‘Klanten zijn net mensen’, ‘ Service bieden wordt makkelijker en leuker met een positieve instelling!’
Klantgerichtheid begint met oprechte belangstelling voor de klant. Dat is meer dan het stellen van vragen en het geven van de juiste informatie. Hoe tevreden een klant is wordt bepaalt door de beleving bij het contact met de medewerker. Is dit iets waar hij vrolijk over vertelt aan de eettafel of nog lang over namoppert? Een klantgerichte medewerker gaat altijd voor het eerste en heeft dus een positieve houding en een hoge betrokkenheid naar zijn klanten toe. Dat is het uitgangspunt van de Klantworkshop.
Aanpak
In deze workshop wordt op vrolijke en originele wijze de volgende vraag beantwoord: wat maakt nu dat klanten graag met jou in contact komen? De deelnemers worden zich aan de hand van ludieke voorbeelden en opdrachten er weer van bewust dat hun eigen houding op de werkvloer bepalend is voor de beleving die zij klanten bieden. Daarnaast ontvangen zij veel praktische tips voor verschillende klantsituaties. De workshop wordt afgesloten met het maken van een Klant top 5, een concrete actielijst voor de praktijk. Het resultaat van deze workshop is een commerciële en klantgerichte instelling, een positieve houding en uitstraling.
Competenties: commercieel inzicht - inlevingsvermogen - klantgerichtheid - gespreksvaardigheid
1,5 uur - Interactieve sessie gericht op bewustwording
3 uur - 1 dagdeel bewustwording en basisvaardigheden
1 dag - 1 dag training in het versterken van de persoonlijke vaardigheden mbt klantgerichtheid
Op elke gewenste locatie in Nederland - ook in het Engels