Klant focus workshop – Klantgerichtheid

Klantgerichtheid gaat pas echt werken als je zelf plezier hebt in wat je doet en dit uitstraalt. Hoe tevreden een klant is wordt in grote mate bepaald door zijn beleving van het contact met jou. In dit contact ben jij het gezicht van de organisatie.

Klantvriendelijk zijn is niet hetzelfde als klantgericht zijn. Als klantgerichte medewerker geef je af en toe ongevraagd advies, verkoop je nee of vraag je om feedback. Zo bouw je een gelijkwaardige relatie op en ben je echt dienstbaar. Klantgerichtheid levert voor jou zodoende niet alleen werkplezier, maar ook meer business op. In te zetten voor het verbeteren van zowel de interne als de externe klantgerichtheid.

Preview

Op maat voor jouw organisatie

Geen organisatie is hetzelfde en daarom is een leeroplossing bij ons altijd maatwerk. De workshop stemmen wij af op jouw wensen, doelgroep en organisatie. Daar kun je ons alles over vertellen in een vrijblijvend kickoff interview.

Competenties

Creativiteit, Flexibiliteit, Mondelinge communicatie, Samenwerking

Duur

3 uur of 1 dag

Resultaat

  • Je bent je bewust van jouw rol in de beleving van de klant
  • Je hebt geoefend met de 7 tools om klantgesprekken te sturen
  • Je herkent verschillende typen klanten en hun verborgen wensen (sociaal, dominant, afstandelijk)
  • Je hebt een imago brainstorm gedaan over jouw eigen afdeling of organisatie
  • Je bent je bewust van het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgerichtheid en zet dit doelgericht in

Neem contact op

Tel: 020-4230603

Bianca Bloemen

0

Your Cart