Beeldvorming en Interne Klantgerichtheid

Organisatie
Haven Amsterdam

Vraag
De afdeling BFZ heeft binnen Haven Amsterdam de taak om het beleid te communiceren met betrekking tot financiële afwikkeling. Het komt voor dat zij beloftes van andere afdelingen naar klanten toe moeten bijstellen omdat deze niet stroken met het beleid van Haven Amsterdam. Hoe zorgen wij ervoor dat de medewerkers van BFZ nog effectiever samenwerken met andere afdelingen? Hoe kunnen zij proactief zijn in het bouwen aan een positieve beeldvorming van BFZ bij de andere afdelingen?

Aanpak
In juni 2011 organiseren wij twee keer een CommunicatieBoost, gericht op 4 hoofdonderwerpen:
- Effectief en duidelijk communiceren: wel klantgericht maar niet ‘klantgezwicht’ zijn in de communicatie
- Samenwerking: van afdeling naar dreamteam
- Beeldvorming: hoe zien andere afdelingen ons? Hoe willen we gezien worden? wat gaan we nu  doen om dat te bereiken?
- Één gezamenlijk doel nastreven, dat van Haven Amsterdam

Resultaat
Medewerkers zijn meer betrokken bij elkaar en de organisatie, ze hebben nu een gezamelijk doel. Verder zijn de medewerkers zich bewust dat ze een bijdrage kunnen leveren aan het positieve imago van het bedrijf of afdeling.

Andere projecten voor Haven Amsterdam
- Training De kracht van communiceren: afdeling Algemene Zaken
- Training Omgaan met agressie: medewerkers van de Patrouilledienst (jaarlijks)
- Training De kracht van communiceren: medewerkers van de Patrouilledienst (jaarlijks)
- Teamdag: Afdeling Beheer (jaarlijks)

De opdrachtgever mevr. Mayra Hoffman (Haven Amsterdam) over dit project:

Ik vond het een goede training. Het was ontspannen en we hebben veel gelachen. Het heeft de saamhorigheid in de groep versterkt en we hebben goede aandachtspunten gedestilleerd uit de training waarmee we als afdeling in het vervolg aan de slag gaan. Kortom, het was een zeer succesvolle training.