Voer lastige gesprekken met zelfvertrouwen en een positieve mindset
Lastige gesprekken, zoals het brengen van slecht nieuws of het omgaan met weerstand, is voor veel mensen een uitdaging. Hoe zorg je dat je boodschap duidelijk en overtuigend brengt, maar ook oog hebt voor eventuele emoties bij jezelf en bij de ander? Wil je meer de regie houden in dit soort lastige situaties? Dan is deze training geschikt voor jou.
Challenging Conversations
Achtergrond: Challenging Conversations
Lastige gesprekken met klanten of collega’s zijn vaak uitdagend. Toch kun je met de juiste gespreksvaardigheden meer zelfvertrouwen ervaren in deze gesprekken. In deze training leer je omgaan met weerstand en emoties en ontdek je hoe je eigen mindset hierop van invloed is. Je leert hoe je jouw gesprekspartner kunt meenemen in je visie en hoe je een gesprek kunt ombuigen: een lastig vertrekpunt is vaak ook de kans voor verdieping van de relatie! Je krijgt inzicht in jouw communicatiestijl en ontdekt hoe je de behoeften van jouw gesprekspartner in kaart kan brengen om sneller een gezamenlijk resultaat te bereiken. Op deze manier leiden dit soort gesprekken niet alleen tot betere resultaten, maar vooral ook tot meer voldoening.
Doelen: wat kun je na deze training?
- Je hebt geoefend om de regie in een gesprek in handen te nemen en een lastig gesprek te sturen naar een positieve uitkomst
- Je leert je eigen mindset in uitdagende gesprekssituatie herkennen en hoe je hierop kan anticiperen
- Je bent in staat om verschillende emoties en vormen van weerstand te herkennen, te benoemen en daar succesvol mee om te gaan
- Je hebt geoefend met verschillende gespreksvaardigheden en bent in staat een lastig gesprek in beweging te krijgen
- Je voelt je sterker als gesprekspartner en voert met meer zelfvertrouwen lastige gesprekken
Wat kun je van deze training verwachten?
Uitdagingen
Je leert uitdagende gesprekssituaties, slecht nieuws gesprekken en gesprekken met emoties, vaardig aan te gaan. Met collega’s ontdek je hoe je zo snel mogelijk zo’n gesprek kan saboteren (recept voor ‘maximale ellende’) en hoe je tot een meer duurzame oplossing komt.
Gedrag & mindset
Vanuit diverse invalshoeken (o.a. Roos van Leary | Mentale weerbaarheid) leer je over gedrag en reflecteer je op je eigen rol: hoe kan jijzelf anticiperen in een lastige gesprekssituatie?
Tools
Gesprekstechnieken voor beginners en gevorderden. Je leert hoe verschillende tools je ondersteunen om een gesprekssituaties aan te gaan. Hoe onderzoek je belangen tijdens een onderhandeling, hoe ga je om met de emoties in een gesprek en hoe trek je een grens, het komt allemaal aan bod.
Gedurende de training is een goede mix tussen theorie en praktijk. Je individuele leerbehoefte en eigen werkpraktijk bepalen in grote mate wat je gaat doen.
In de middag oefen je in subgroepen met de gesprekstechnieken toolkit samen met een professioneel trainingsacteur en pas je deze toe op concrete situaties uit jouw werkpraktijk. Je leert vooral door te experimenteren en te oefenen in een veilige setting. Leren door te doen en uit te vinden wat het beste bij jou past.
Meer informatie over deze training?
Laat je gegevens achter en je wordt zo snel mogelijk teruggebeld door een van onze learning consultants.
Jouw learning track
De klassikale training wordt gecombineerd met challenges. Dit noemen wij een learning track. Challenges zijn korte doe opdrachten die je ontvangt na de training en die jou helpen om nieuw gedrag in de praktijk te oefenen.
6 weken, elke week 1 challenge.
