95% van de lichaamstaal is non-verbaal. In online meeting moet je hier extra aandacht voor hebben, zeker omdat een deel van de lichaamstaal wegvalt onder het bureau. Hierbij een aantal inzichten:

  1. Zit iemand voorover gebogen, naar het scherm gericht, dan is de persoon afgestemd op de ander en wil luisteren leren en ervaren wat er gebeurt (of is zijn of haar bril vergeten op te zetten ?)
  2. Leunt de persoon naar achter, dan is hij of zij meer op zichzelf, kritischer ingesteld op het gesprek. Maar let op: dit kan ook betekenen dat iemand een zekere rust heeft, afwachtend is, analyseert, ruimte geeft en vrij makkelijk volgt.
  3. Staat alles omhoog in iemands zichtbare houding (schouders, hoofd, kin, wenkbrauwen en mondhoeken), dan is iemand comfortabel. Staat alles omlaag, dan is er stress.
  4. Schudt iemand met zijn hoofd, (of het tegenovergestelde in de vorm van ja-knikken), dan kun je iemand het woord geven om te vragen wat hij bedoelt of juist een bevestigende vraag stellen.
  5. Zie je getuite lippen? Dan zijn we het onbesproken niet eens met iets of iemand. Het kan ook zijn dat je gesprekspartner denkt aan een alternatief, maar het nog niet uitspreekt.
  6. Zie je iemands ogen? Verwijde of grote pupillen betekent opwinding en enthousiasme. Hoe groter de pupillen zijn, hoe beter iemand zich dus voelt. Hoe kleiner de pupillen, hoe meer ongemakkelijkheid of onrust.
  7. Zet iemand zijn handen als dienblad voor zijn kin of steunt iemand met zijn hoofd op zijn handen? Dan is diegene uitermate content, een positief signaal dus!
  8. Kun je zien of iemand zijn handpalmen over elkaar wrijft? Dan is de verwachting van diegene dat iets positief en succesvol gaat aflopen. Des te sneller, des te meer het vertrouwen dat het gebaar uitspreekt.
  9. Let op de intonatie, volume en frequentie van je stem. Kijk naar het gedrag van je gesprekspartner als je een antwoord geeft of een vraag stelt. Je stem zorgt voor een bepaalde uitstraling.
  10. Zoek naar incongruent gedrag. We zeggen het een, maar stralen met onze lichaamshouding iets anders uit. Blijf dan doorvragen om tot de kern te komen.

Leave a Reply