Great Relations

22 nov 2017

Great Relations

Verras jouw klant met baanbrekende service

Je kunt baanbrekende service bieden door in te spelen op de core concerns van een klant (Harvard business). Dit zijn zorgen als: Heb ik invloed? Voel ik warmte? Word ik gezien? Zijn ze bekwaam? Je kunt deze zorgen wegnemen door er proactief op in te spelen. Uit onderzoek blijkt dat betrokken medewerkers, met plezier in hun werk, enthousiaster zijn naar klanten toe. En hoe beter de klanten behandeld worden, hoe loyaler en enthousiaster zij weer zijn over jouw jouw organisatie of product. Bouw jij proactief persoonlijke relaties op? Neem je zorgen weg en vraag je om feedback? In deze learning track leer je dit allemaal. Klanten voelen zich geen klanten meer maar ‘friends’.

Een klant is een breed begrip: elke medewerker heeft wel een klant. Dit kan een externe klant zijn of een interne klant uit een ander team.

 

Resultaat

  • Je bent je bewust van jouw werkplezier en daarmee van jouw klantgerichte instelling, houding en uitstraling
  • Je weet hoe je proactief kunt inspelen op de 4 core concerns van jouw klant: Invloed, Waardering, Warmte en Bekwaamheid
  • Je weet hoe je met het managen van verwachtingen en feedback kunt bouwen aan gelijkwaardige relaties
  • Je hebt geoefend met het voeren van positieve klantgesprekken zonder aannames en met veel open vragen

Competenties

Klantgerichtheid
Communicatie
Inlevingsvermogen

 

Jouw trainer

Neem contact op

Heb je vragen over dit programma, data of locatie? Bel of mail ons:

020-4230603

info@jobtraining.nl

0

Your Cart