Great Relations

22 nov 2017

Great Relations

Bouw aan sterke klantrelaties

Jouw klant is zoals elk mens een sociaal wezen die de behoefte heeft om betrokken te worden en onbewust handelt vanuit gevoel. Door jouw loyale en proactieve houding zal een klant enthousiaster zijn over jouw organisatie of product. Behandel je klanten dan ook als vrienden en geef hem jouw scherpe observaties, ongevraagd advies en voldoende verwachtings-management. Neem zijn zorgen weg en vraag door naar zijn behoeften. In deze learning track krijg je hier praktische handvatten voor zodat je meer verbinding maakt, een echte sparringpartner kunt zijn en ook op gevoelsniveau meer kan bereiken. Een absolute must voor iedereen die een klantrelatie wilt opbouwen, onderhouden of versterken en meer kansen in gesprekken wilt creëren.

Wat kun je na deze learning track?

  • Je weet hoe je waardevolle relaties opbouwt op basis van vertrouwen en gelijkwaardigheid
  • Je weet hoe je klanten kunt binden door te voldoen aan de core concerns van Harvard Business
  • Je leert hoe je grenzen aangeeft, aannames checkt, verwachtingen afstemt en ongevraagd advies geeft, om een gelijkwaardige sparringpartner te zijn
  • Je kunt je nog beter inleven in de behoeften van een klant, waardoor je communiceert op hetzelfde niveau en er een natuurlijke klik ontstaat

Wat kun je verwachten in deze training?

  • Friends: je zet jouw klantgerichte mindset aan en krijgt inzicht in het belang van gelijkwaardigheid. Hoe ziet klantgerichtheid eruit in jouw organisatie? Je leert om je kwetsbaar op te stellen, jouw grenzen en verwachtingen aan te geven of met ongevraagd advies te komen. Je duikt in het belang van vertrouwen met de Speed of Trust en begrijpt dat relaties veelal werken op onderbuik niveau.
  • Client Core Concerns (CCC): je leert je klanten beter kennen aan de hand van de Client Core Concerns, ontwikkeld binnen Harvard Business School. Deze overwegingen komen voort uit de diepgewortelde menselijke angst voor sociale afwijzing. Je neemt een onderzoekende houding aan en zoekt naar een gezamenlijk belang
  • Jouw praktijk: je oefent het gedrag dat jij in klantgesprekken wilt laten zien samen met een professioneel trainingsacteur. Je past deze toe op concrete situaties uit jouw werkpraktijk.

Deze training heeft een persoonlijk karakter waardoor je situaties uit jouw eigen leven als voorbeeld kunt inbrengen in de groep. Op deze manier wordt de training toegespitst op jouw specifieke vragen en wensen. Daarnaast vul je vooraf een aantal intakevragen in over jouw behoeften, zodat de trainer zich hierop kan voorbereiden.

Tijdens de training doe je veel actieve oefeningen met diverse opdrachten, zowel individueel, 1 op 1 als in een groepje. Wij geloven dat Plezier Werkt en daarom zijn de werkvormen niet alleen effectief maar ook verrassend, interactief en altijd met een positieve insteek.

Jouw learning track

De klassikale training wordt gecombineerd met challenges. Dit noemen wij een learning track. Challenges zijn korte doe opdrachten die je ontvangt na de training en die jou helpen om nieuw gedrag in de praktijk te oefenen.

0

Your Cart