fbpx

From clients to friends

22 nov 2017

From clients to friends

2020-Jobtraining-Trainingen-NL-03
Marjan

Vrijblijvend advies?

Bel Marjan:
020 423 0603 of
stel een vraag.

Wat kun je verwachten van deze Klantrelatie Training?

  • Friends: je zet jouw klantgerichte mindset aan en krijgt inzicht in het belang van gelijkwaardigheid. Hoe ziet klantgerichtheid eruit in jouw organisatie? Je leert om je kwetsbaar op te stellen, jouw grenzen en verwachtingen aan te geven of met ongevraagd advies te komen. Je duikt in het belang van vertrouwen met de Speed of Trust en begrijpt dat relaties veelal werken op onderbuik niveau.
  • Client Core Concerns (CCC): je leert je klanten beter kennen aan de hand van de Client Core Concerns, ontwikkeld binnen Harvard Business School. Deze overwegingen komen voort uit de diepgewortelde menselijke angst voor sociale afwijzing. Je neemt een onderzoekende houding aan en zoekt naar een gezamenlijk belang
  • Jouw praktijk: je oefent het gedrag dat jij in klantgesprekken wilt laten zien samen met een professioneel trainingsacteur. Je past deze toe op concrete situaties uit jouw werkpraktijk.

Jouw trainer

Bianca

Wij helpen je graag verder!

Jobtraining

From clients to friends

Bouw aan sterke klantrelaties

• Sevice vanuit client core concerns
• Bouw proactief persoonlijke relaties
• Maak van klanten loyale friends

Stuur een bericht en laat ons contact met je opnemen.

Jobtraining

From clients to friends – Klantrelatie Training

Bouw aan sterke klantrelaties

Jouw klant is zoals elk mens een sociaal wezen dat de behoefte heeft om betrokken te worden en onbewust handelt vanuit gevoel. Door jouw loyale en proactieve houding zal een klant enthousiaster zijn over jouw organisatie of product. Behandel je klanten dan ook als vrienden en geef hen jouw scherpe observaties, ongevraagd advies en voldoende verwachtings-management. Neem hun zorgen weg en vraag door naar hun behoeften.

In deze training krijg je hier praktische handvatten voor zodat je meer verbinding maakt, een echte sparringpartner kunt zijn en ook op gevoelsniveau meer kan bereiken. Een absolute must voor iedereen die een klantrelatie wilt opbouwen, onderhouden of versterken en meer kansen in gesprekken wilt creëren.

Wat kun je na deze Klantrelatie Training?

  • Je weet hoe je waardevolle relaties opbouwt op basis van vertrouwen en gelijkwaardigheid
  • Je weet hoe je klanten kunt binden door rekening te houden met de Client Core Concerns (Harvard Business School)
  • Je weet hoe je grenzen aangeeft, aannames checkt, verwachtingen afstemt en ongevraagd advies geeft, om een gelijkwaardige sparringpartner te zijn
  • Je kunt je nog beter inleven in de behoeften van een klant, waardoor je communiceert op hetzelfde niveau en er een natuurlijke klik ontstaat

Jouw learning track

De klassikale training wordt gecombineerd met challenges. Dit noemen wij een learning track. Challenges zijn korte doe opdrachten die je ontvangt na de training en die jou helpen om nieuw gedrag in de praktijk te oefenen.

Stap 1


Leren van de expert
Aandacht voor mindset, theorie en oefenen van vaardigheden.

Stap 2


Leren door te doen
Wij geven je 6 weken lang 1 challenge, dit zijn korte doe opdrachten en learning bites om nieuwe vaardigheden in de praktijk te oefenen.

Stap 3


Leren van elkaar
Verdieping en vasthouden van nieuw gedrag door oefenen en het delen van ervaringen.

2020-Jobtraining-Trainingen-NL-03

From clients to friends

Bouw aan sterke klantrelaties

• Sevice vanuit client core concerns
• Bouw proactief persoonlijke relaties
• Maak van klanten loyale friends

Stuur een bericht en laat ons contact met je opnemen.

Jobtraining

From clients to friends – Klantrelatie Training

Bouw aan sterke klantrelaties

Jouw klant is zoals elk mens een sociaal wezen dat de behoefte heeft om betrokken te worden en onbewust handelt vanuit gevoel. Door jouw loyale en proactieve houding zal een klant enthousiaster zijn over jouw organisatie of product. Behandel je klanten dan ook als vrienden en geef hen jouw scherpe observaties, ongevraagd advies en voldoende verwachtings-management. Neem hun zorgen weg en vraag door naar hun behoeften.

In deze training krijg je hier praktische handvatten voor zodat je meer verbinding maakt, een echte sparringpartner kunt zijn en ook op gevoelsniveau meer kan bereiken. Een absolute must voor iedereen die een klantrelatie wilt opbouwen, onderhouden of versterken en meer kansen in gesprekken wilt creëren.

Marjan

Vrijblijvend advies?

Bel Marjan: 020 423 0603 of stel een vraag.

Wat kun je na deze Klantrelatie Training?

  • Je weet hoe je waardevolle relaties opbouwt op basis van vertrouwen en gelijkwaardigheid
  • Je weet hoe je klanten kunt binden door rekening te houden met de Client Core Concerns (Harvard Business School)
  • Je weet hoe je grenzen aangeeft, aannames checkt, verwachtingen afstemt en ongevraagd advies geeft, om een gelijkwaardige sparringpartner te zijn
  • Je kunt je nog beter inleven in de behoeften van een klant, waardoor je communiceert op hetzelfde niveau en er een natuurlijke klik ontstaat

Wat kun je verwachten van deze Klantrelatie Training?

  • Friends: je zet jouw klantgerichte mindset aan en krijgt inzicht in het belang van gelijkwaardigheid. Hoe ziet klantgerichtheid eruit in jouw organisatie? Je leert om je kwetsbaar op te stellen, jouw grenzen en verwachtingen aan te geven of met ongevraagd advies te komen. Je duikt in het belang van vertrouwen met de Speed of Trust en begrijpt dat relaties veelal werken op onderbuik niveau.
  • Client Core Concerns (CCC): je leert je klanten beter kennen aan de hand van de Client Core Concerns, ontwikkeld binnen Harvard Business School. Deze overwegingen komen voort uit de diepgewortelde menselijke angst voor sociale afwijzing. Je neemt een onderzoekende houding aan en zoekt naar een gezamenlijk belang
  • Jouw praktijk: je oefent het gedrag dat jij in klantgesprekken wilt laten zien samen met een professioneel trainingsacteur. Je past deze toe op concrete situaties uit jouw werkpraktijk.

Jouw trainer

Bianca

Stap 1


Leren van de expert
Aandacht voor mindset, theorie en oefenen van vaardigheden.

Stap 2


Leren door te doen
Wij geven je 6 weken lang 1 challenge, dit zijn korte doe opdrachten en learning bites om nieuwe vaardigheden in de praktijk te oefenen.

Stap 3


Leren van elkaar
Verdieping en vasthouden van nieuw gedrag door oefenen en het delen van ervaringen.

Wij helpen je graag verder!

Jobtraining

nl_NL
en_GB nl_NL